Как пояснил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков, клиент фитнес-клуба или бассейна вправе прекратить действие договора в любой момент. В таком случае организация должна вернуть стоимость абонемента, удержав только сумму документально подтвержденных расходов, понесенных к этому времени.
Перед обращением за возвратом денег следует внимательно ознакомиться с договором: в нем обычно указаны условия прекращения соглашения и правила проведения расчетов. После этого необходимо подать в клуб заявление о расторжении договора.
Если администрация отказывается прекращать договорные отношения или возвращать оплату, потребитель может направить письменное требование об отказе от услуг и возврате денежных средств. При отсутствии положительного ответа разрешается обратиться с иском в суд либо подать жалобу в Роспотребнадзор.
«Закон РФ “О защите прав потребителей” и нормы Гражданского кодекса предоставляют каждому посетителю фитнес-клуба или бассейна возможность отказаться от оплаченных услуг в любое время и без объяснения причин. Положения договора, которые противоречат законодательству, применяться не должны», — напомнил Поздняков.
При прекращении договора клуб обязан перечислить клиенту причитающиеся средства. При этом потребитель должен возместить исполнителю расходы, которые тот фактически понес в связи с оказанием услуг. Сумму таких затрат определяет сам клуб, однако при возникновении спора именно организация обязана подтвердить их реальность и обоснованность, подчеркнул представитель Роскачества.