Ручки, маркеры, карандаши, принадлежности для рисования и пеналы допускается вернуть продавцу, если они не были в употреблении, сохранили первоначальный вид, заводские этикетки и пломбы. Качественные непериодические издания — книги, брошюры, альбомы и аналогичная продукция, включая издания на технических носителях, — возврату или обмену не подлежат. Исключение составляют случаи, когда в товаре выявлен дефект или иной недостаток.
Чтобы оформить возврат, покупателю следует передать магазину письменное заявление и приложить копию кассового чека либо другого подтверждения покупки. Для заказов, оформленных через интернет, предусмотрены отдельные условия: отказаться от товара можно до момента его передачи, а после получения — в течение семи дней.
Как сообщил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков, канцелярские принадлежности, включая ручки, маркеры, карандаши, товары для творчества и пеналы, разрешается вернуть при условии сохранения их товарного состояния, фабричных ярлыков и пломб.
«Вернуть можно разные канцелярские изделия: ручки, маркеры, карандаши, материалы для рисования, пеналы и другие приспособления для хранения принадлежностей. При этом товар не должен быть использован, а его внешний вид, заводские ярлыки и пломбы должны оставаться в сохранности», — пояснил он.
По словам Позднякова, существуют категории качественных товаров, для которых обмен и возврат не предусмотрены. В их число входят непериодические издания — в частности, книги, брошюры и альбомы, в том числе выпущенные на технических носителях. Данное ограничение не распространяется на продукцию с обнаруженным браком или другим недостатком.