Если подача горячей воды не возобновилась в установленный срок, собственникам необходимо связаться с управляющей организацией либо аварийно-диспетчерской службой. Когда ответ на обращение долго не поступает, жильцы вправе направить жалобу в жилищную инспекцию, региональное управление Роспотребнадзора или прокуратуру. Все обращения рекомендуется документировать: сохранять переписку, записывать регистрационный номер заявки, а также отправлять запросы через «Госуслуги» или ГИС ЖКХ.
Заместитель председателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Аксененко напомнил, что при несоблюдении сроков восстановления горячего водоснабжения следует обращаться в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу. Если организация не реагирует продолжительное время, граждане могут обратиться в жилинспекцию, Роспотребнадзор либо прокуратуру региона.
Парламентарий пояснил, что сезонные отключения горячей воды проводятся в рамках подготовки коммунальной инфраструктуры к отопительному периоду. По его словам, во многих российских регионах инженерные сети по-прежнему значительно изношены, поэтому диагностика и ремонт помогают своевременно обнаруживать аварийные участки и уменьшать вероятность серьезных повреждений в зимний период.
Аксененко подчеркнул, что установленные сроки отключения должны соблюдаться, а жителей следует заблаговременно информировать о причинах и продолжительности работ.
«Когда горячая вода не появляется в обозначенный день, необходимо прежде всего обратиться в управляющую организацию или аварийно-диспетчерскую службу. Она должна объяснить причину задержки и сообщить обновленный срок возобновления подачи», — заявил депутат.
Он также обратил внимание на необходимость сохранять подтверждения всех обращений: фиксировать номер заявки, не удалять переписку и при необходимости направлять заявления через портал «Госуслуги» или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).